Título del capítulo:Satisfacción de los usuarios y necesidades insatisfecha de productos farmacéuticos en un centro de salud en Trujillo - Perú

Autores: Miryam Griselda Lora Loza, Nadya Katherine Moncayo Vargas, Davis Alberto Mejía Pinedo, Tomas Rodríguez Beas y Soledad Carmen Sotelo Gonzales

Libro: Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria (Libro 61)

Resumen:La calidad y la satisfacción del servicio de salud se ven afectadas por la falta de acceso a los productos farmacéuticos, lo cual provoca insatisfacción, frustración y desconfianza en los usuarios, perjudicando así su adherencia al tratamiento, su salud y su bienestar. El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la demanda insatisfecha de productos farmacéuticos y la satisfacción del usuario externo en el centro de salud Víctor Larco Herrera Trujillo, 2018. Se trata de una investigación de tipo descriptiva correlacional de diseño transversal, con un enfoque cuantitativo, un método deductivo y un paradigma positivista, en la que se aplicaron dos cuestionarios adaptados al servicio de farmacia. El primer cuestionario fue el elaborado por la Doctora Kelly Ibañez y el segundo cuestionario fue la escala multidimensional de SERVQUAL, las cuales constaron de 7 y 22 preguntas respectivamente. La muestra estuvo conformada por 134 usuarios. Los resultados mostraron que el 42,5% de los usuarios presentaron alta demanda insatisfecha de productos farmacéuticos, el 17,2% presentaron demanda insatisfecha media de productos farmacéuticos y el 40,3% presentaron baja demanda insatisfecha de productos farmacéuticos. Asimismo, las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad se categorizaron como regulares con valores de 23,1%, 14,9%, 20,9 y 17,9%, respectivamente. Se concluyó que la demanda insatisfecha de productos farmacéuticos presenta una baja correlación con la empatía y seguridad con coeficientes de Rho Sperman (-0,371) y (-0,274) y con (p<0,01) estadísticamente muy significativo. Se discuten las implicaciones de estos hallazgos para la gestión del servicio de farmacia y la satisfacción del usuario externo.

• DOI: https://doi.org/10.59899/Ges-cono-61-C7

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