Título del capítulo:Satisfacción del cliente en la administración escolar de la Universidad Autónoma de Sinaloa - México

Autor:Luis Nathanael López Luna

Libro: Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria (Libro 61)

Resumen:El objetivo en el estudio es identificar las condiciones en la calidad del servicio de las actividades de servicios escolares en la Universidad Autónoma de Sinaloa. Las formas tradicionales de servicios escolares que generan certidumbre y veracidad a los procesos se encuentran en una creciente influencia de las nuevas formas en el uso de tecnologías, donde se presenta una resistencia aparente por parte de los participantes. La calidad del servicio en muchas organizaciones se encuentra comprometida con los equipos de cómputo de características mínimas de funcionamiento, limitando su optimización, así como la falta de cursos y estrategias para generar eficiencia en las funciones. Se requiere impulsar el cambio de forma integral desde la estructura laboral, y la cultura de los empleados del departamento de Servicios Escolares de la Universidad Autónoma de Sinaloa. Hipótesis. La calidad del servicio en la medida en que se restringen las tecnologías y la actualización a los participantes. La Universidad Autónoma de Sinaloa en sus servicios escolares cuenta con un equipo de trabajo en edad de jubilarse y con necesidad de actualización, incluyendo los equipos de oficina, donde además se presenta la resistencia a las nuevas formas de procesos.

• DOI: https://doi.org/10.59899/Ges-cono-61-C22

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