Título del capítulo: Diagnóstico de satisfacción de los usuarios del departamento de servicios escolares de las universidades en Los Mochis Sinaloa - México.

Autores: Nereyda Soto Medina, Elizabeth Acosta Haro, Cesar Arturo Palacios Valenzuela, Rosa Delia Aguilar Carvajal, Luis Fernando Grijalva Escalante y Jaime Moreno Nichols.

Libro: Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria (Libro 64)

Resumen: El presente trabajo es un estudio diagnóstico de la satisfacción de los usuarios al servicio prestado por el personal del departamento de servicios escolares de las universidades de Los Mochis, Sinaloa desde la perspectiva de los estudiantes. El trabajo es de tipo descriptivo, el objetivo consiste en evaluar la satisfacción que perciben los usuarios del servicio que prestan los empleados del departamento. Para la recolección de los datos se trabajó en un cuestionario tomando como base el instrumento diseñado por Parasuraman et al. (1992) y modificado por Cronin & Taylor (1992), el instrumento está integrado por 26 ítems distribuidos en cinco variables: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

• DOI: https://doi.org/10.59899/Ges-cono-64-C1

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