Título del capítulo: Factores influyentes en la deshumanización en atención a usuarios en salud.

Autores: Claudia Marina Pachón Flórez, Liliana Stella Rodríguez Tovar, Héctor Urzola Berrio, Vanessa María Campo Beltrán y Yulieth Andrea Solano Martínez.

Libro: Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria (Libro 68)

Resumen:La deshumanización en los servicios de salud afecta la atención en salud al carecer de reconocimiento y empatía hacia los usuarios. El objetivo fue identificar factores influyentes en el proceso de deshumanización de los servicios de atención en salud en usuarios, mediante un estudio cuantitativo bajo paradigma positivista. La población fue de 3.092 usuarios atendidos en el segundo cuatrimestre de 2023, con una muestra de 342 usuarios, de los cuales 64 participaron. Se aplicaron dos encuestas, una de percepción de los usuarios y la otra de factores influyentes sobre humanización en la atención médica. Se encontró que, aunque el personal está capacitado y muestra atención centrada en el paciente, los usuarios no están satisfechos con la infraestructura. Mejorar estos aspectos insatisfactorios es crucial para garantizar una experiencia positiva y fortalecer la confianza en los procesos de atención en salud.

• DOI: https://doi.org/10.59899/Ges-cono-68-C6