Título del capítulo: Diagnóstico y propuesta de mejora para la optimización de los procesos de recepción de mercancías para reducir los niveles de insatisfacción de los clientes.

Autores: Camilo Molina Guerrero, Alexander Gary García, Daniel Buitrago Ibañez y Ervin Alfonso Plata Delgado.

Libro: Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria (Libro 71)

Resumen:El proyecto de investigación se centra en la empresa ACERMETAL S.A. dedicada a la transformación y fabricación de piezas de acero para todo tipo de sectores industriales. Para la empresa ACERMETAL S.A. tener el control de su cadena de suministro es crucial, para ello la recepción y registro de materias primas para la fabricación de piezas es fundamental para el desarrollo de su proceso productivo. Sin embargo, es común encontrar inconsistencias en algunos de los procedimientos que afectan la eficiencia y el tiempo establecido en cada actividad. Por tal motivo, este proyecto busca realizar una propuesta de mejora en los puntos claves del proceso de recepción basado en herramientas tecnológicas que soportan su principal software de control empresarial que está enfocado únicamente a la gestión de almacenes e inventarios, con este soporte tecnológico se busca reducir el tiempo y recursos utilizados para cada actividad del proceso. Esta búsqueda de eficiencia cobra aún más relevancia en un entorno empresarial altamente competitivo, donde los márgenes de tiempo y costos son factores determinantes para el éxito, es importante señalar que la reducción del tiempo utilizado no debe comprometer la calidad de las materias primas ni la precisión de los registros. Por ello, las propuestas de mejora a presentar se basarán en el equilibrio entre eficiencia y calidad, buscando asegurar la excelencia en cada etapa del proceso de recepción.

• DOI: https://doi.org/10.59899/Ges-cono-71-C6