Título del capítulo: De crisis a control: ITIL v4 como palanca de eficiencia TI en la agroindustria

Autores: Jean Pierre Pacheco Tamariz, Guillermo Arturo Gutiérrez Canchasto, Lino Martin Quispe Tincopa, Rolando Maximiano Chávez Guillen, Freddy Gustavo Ventura Fernández y Víctor Manuel Flores Marchan

Libro: Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria (Libro 79)

Resumen: El capítulo analiza la implementación de ITIL v4 en procesos de tecnología de información en la agroindustria. Se aplicó un estudio de caso en una empresa exportadora, evaluando la gestión de incidentes, cambios y mejoras de servicio. Los resultados muestran una reducción del 30 % en tiempos de respuesta y un incremento del 25 % en la satisfacción de usuarios internos. Se concluye que ITIL v4 constituye una herramienta eficaz para transformar la gestión de TI en el sector agroindustrial, impulsando la eficiencia y la competitividad.

Palabras clave: ITIL v4, agroindustria, gestión de TI, eficiencia, competitividad.

• DOI: https://doi.org/10.59899/Ges-cono-79-C20